Marketing digital y captación de clientes en una empresa de telecomunicaciones, de Chavín de Huantar, 2024

Abstract

La investigación se relaciona con el ODS N° 8, el cual busca promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo, y el trabajo decente para todos. Además, el estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la captación de clientes en una empresa de Telecomunicaciones, Chavín de Huántar 2024. Para lo cual la metodología empleada fue de tipo básica, cuantitativo, alcance descriptivo – correlacional, no experimental y de corte transversal. La población se compuso por 430 clientes y la muestra por 203 clientes de la empresa, a quienes aplicaron un cuestionario para la obtención de evidencias. Resultados: Existe relación significativa entre el marketing digital y las dimensiones de la captación de clientes, debido a que la significancia fue menor a 0.05 (p = .000), con coeficiente de correlación para el flujo (rho = .842), funcionalidad (rho = .822), Feedback (rho = .846) y retención (rho = .840). Conclusión: Existe relación significativa entre el marketing digital y la captación de clientes en la empresa, sustentado bajo los valores alcanzados p = .000 y rho = .861 (correlación positiva alta). Por lo tanto, se aceptó la hipótesis planteada en el estudio.