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Oré Oviedo, Juan Carlos
Estrella Sinche, Katty Allison
Fernandez Mendoza, Jose Luis
Fernandez Carrillo, Keven Ronald
Montalban Quispe, Iris Susana
2024-12-11T14:08:37Z
2024-12-11T14:08:37Z
2024-02
Estrella Sinche, K. A., Fernandez Mendoza, J. L., Fernandez Carrillo, K. R., & Montalban Quispe, I. S. (2024). Personalización de recompensas Agora Club para generar valor y mejorar la experiencia [Trabajo de investigación, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/4667 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11354/4667
El presente trabajo de investigación aborda la problemática que presenta la empresa Agora en su línea de negocio de fidelización denominada Agora CLUB, empresa que se desarrolla en el sector retail, específicamente en el retail digital, ofreciendo un sistema omnicanal para sus clientes. Para esto, se enfocará en dos de sus principales objetivos estratégicos: i) incrementar las ventas en las banderas (Plaza Vea, Inkafarma, Oechsle y Promart), y ii) permitir la personalización a través de más y mejor data. Estos puntos presentan problemas como el no cumplimiento de las metas de ventas con respecto a la inversión en promociones, y continuar con beneficios masivos que no logran la efectividad esperada al no estar dirigidas a determinados segmentos de clientes. El propósito de la presente investigación es proponer una solución de negocio que incremente las ventas de las marcas afiliadas a Agora CLUB y ofrezca a los clientes una propuesta de valor diferenciada mediante estrategias de personalización de recompensas, enfocadas en mejorar la experiencia de los clientes, fortaleciendo la lealtad hacia la marca. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad del Pacífico (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es (*)
Fidelización del cliente (es_PE)
Comercio minorista--Servicios al cliente (es_PE)
Marketing--Innovaciones tecnológicas (es_PE)
Administración (es_PE)
Personalización de recompensas Agora Club para generar valor y mejorar la experiencia (es_PE)
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Universidad del Pacífico. Escuela de Postgrado (es_PE)
Administración con Especialización en Innovación y Gestión de la Ciencia y Tecnología (es_PE)
Magíster en Administración con Especialización en Innovación y Gestión de la Ciencia y Tecnología (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
40411144
https://orcid.org/0000-0001-9504-3932 (es_PE)
21289496
09538201
76919038
70873493
413027 (es_PE)
Pennano Villanueva, Carla (es_PE)
Lladó Márquez, Jorge Eduardo (es_PE)
Trujillo Sosa, Jorge Enrique (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada asociativa



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