Implementación de calendario de visitas para fidelización de clientes en el área comercial de Pacífico S.A. Entidad Prestadora de Salud

Abstract

El trabajo dirige su investigación a la importancia de plantear una estrategia de fidelización y así acercarse más a su consumidor final y poder ofrecerle opciones que vayan acorde a sus necesidades. En tanto, el objeto de estudio es Pacífico S.A. Entidad Prestadora de Salud, empresa que ofrece seguros de salud a empresas privadas y estatales. Con el objetivo de generar una mayor retención de clientes anualmente y continuando con la línea de su propósito, se plantea una estrategia de fidelización para conocer más a los clientes corporativos que tiene en su cartera. Se implementó un calendario de visitas cuatrimestrales a todos los clientes para poder conocer sus necesidades, averiguar si se encuentran a gusto con el servicio brindado y sobre todo para poder ayudarlos a resolver problemas que presenten durante el periodo de su contrato. Desde la fecha en la que se implementó esta iniciativa y, a fecha actual, Pacífico S.A. ha logrado un crecimiento promedio del 2.0% en participación de mercado versus las otras aseguradoras de salud, manteniéndose como líder en el mercado asegurador EPS. Es importante mencionar que esta estrategia es uno de los indicadores con el cual se mide la retención de cuentas ya que, existe otro indicador externo que no depende de la compañía en mención y es el presupuesto que tiene asignada cada empresa para el seguro EPS de sus trabajadores.