Implementación de Business Process Management (BPM) para la mejora del proceso de importación de repuestos en una empresa de mantenimiento de ascensores en Lima, 2023

Abstract

La investigación tiene como objetivo mejorar el proceso de importación de repuestos en una empresa de mantenimiento de ascensores, utilizándose para ello el Business Process Management, donde se ha evidenciado tres principales problemas, siendo estas las demoras prolongadas en la cotización de importaciones, repuestos importados defectuosos y demoras en los despachos de las importaciones. El tipo de investigación fue de tipo aplicada, nivel descriptivo-explicativo, enfoque cuantitativo y diseño pre-experimental. La población abarco a todos los requerimientos de repuestos importados dentro de la empresa, donde la muestra del estudio fue considerada censal, abarcando la totalidad de la población en los 12 meses del año 2023. Los instrumentos empleados abordaron a la guía de observación y la ficha de registro. Los resultados del estudio se centraron en la restructuración del flujograma, la digitalización de tareas en el proceso de importación, la optimización de tiempos y el uso de formato de indicadores para el logro de la mejora, donde se obtuvo una eficiencia en los procesos de importación de 96%, cuyo análisis económico-financiero del proyecto dio como resultado un VAN de S/.11,802.63, una TIR de 28% y una relación B/C de 1.33, asimismo por medio del estadístico T-Student se pudo dar aceptación a la hipótesis alterna y el rechazo de la nula, corroborando la vialidad económica y estadística del proyecto. Concluyéndose finalmente la efectividad del BPM en la mejora de procesos.

The objective of the research is to improve the process of importing spare parts in an elevator maintenance company, using Business Process Management, where three main problems have been revealed, these being prolonged delays in the quotation of imports, defective imported spare parts and delays in import shipments. The type of research was applied, descriptive-explanatory level, quantitative approach and pre-experimental design. The population covered all the requirements for imported spare parts within the company, where the study sample was considered census, covering the entire population in the 12 months of the year 2023. The instruments used addressed the observation guide and the sheet register. The results of the study focused on the restructuring of the flow chart, the digitization of tasks in the import process, the optimization of times and the use of indicator formats to achieve improvement, where efficiency was obtained in the import processes. of 96%, whose economic-financial analysis of the project resulted in a NPV of S/.11,802.63, an IRR of 28% and a B/C ratio of 1.33, also through the T-Student statistician it was possible to accept the alternative hypothesis and the rejection of the null one, corroborating the economic and statistical feasibility of the project. Finally concluding the effectiveness of BPM in process improvement.