Los efectos de la cultura en el desempeño laboral en la empresa Panelek Contratistas Generales S.A.C

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo principal explorar la cultura organizacional, considerando la categoría emergente de capacitación y el desempeño organizacional de los trabajadores de las áreas comercial y de soporte técnico en la ejecución del proceso y manejo de ventas en la empresa Panelek Contratistas Generales S.A.C., una empresa dedicada a ofrecer al mercado peruano una gama de productos y servicios a distintos sectores de la industria orientados al área de la energía eléctrica. El desarrollo de este trabajo de suficiencia profesional se divide en tres partes principales. En el primer capítulo, se examinan las actividades principales de la empresa, su posición en el mercado, su estrategia comercial y se determina la situación problemática que atraviesa la empresa que es la disminución de las ventas como efecto de una cultura fuertemente jerárquica. En el segundo capítulo, se identifican modelos teóricos que sustenten las propuestas de solución y se proponen tres alternativas de solución que estén alineados a los objetivos empresariales. En el tercer capítulo, se selecciona la alternativa de capacitación e implementación de un sistema de evaluación de desempeño. Los criterios utilizados en la matriz de selección fueron, la propuesta con menor costo, mayores utilidades y de menor plazo de puesta en marcha. La solución involucra una inversión anual de S/ 23,140 y el plazo de implementación es de 6 semanas. Para concluir, se brinda la justificación de la solución elegida, se discuten los resultados adquiridos, se exponen las conclusiones y se presentan las recomendaciones para condiciones de situaciones problemáticas similares en el futuro desde un panorama empresarial. Es relevante recalcar que el logro de este proyecto se limita a proponer una alternativa de solución, la cual será evaluada desde un enfoque operativo, administrativo y financiero para asegurar su factibilidad y sostenibilidad en el tiempo.

The main objective of this work is to explore the organizational culture, considering the emerging category of training and the organizational performance of workers in the commercial and technical support areas in the execution of the sales process and management in the company Panelek Contratistas Generales S.A.C., a company dedicated to offering the Peruvian market a range of products and services to different sectors of the industry oriented to the area of ​​electrical energy. The development of this professional proficiency work is divided into three main parts. In the first chapter, the main activities of the company are examined, its position in the market, its commercial strategy and the problematic situation that the company is going through is determined, which is the decrease in sales as an effect of a strongly hierarchical culture. In the second chapter, theoretical models that support the solution proposals are identified and three solution alternatives are proposed that are aligned with the business objectives. In the third chapter, the alternative of training and implementation of a performance evaluation system is selected. The criteria used in the selection matrix were the proposal with the lowest cost, highest profits and the shortest start-up time. The solution involves an annual investment of S/ 23,140 and the implementation period is 6 weeks. To conclude, the justification of the chosen solution is provided, the results obtained are discussed, the conclusions are presented and recommendations are presented for conditions of similar problematic situations in the future from a business perspective. It is important to emphasize that the achievement of this project is limited to proposing an alternative solution, which will be evaluated from an operational, administrative and financial approach to ensure its feasibility and sustainability over time.