Implementación de la Gestión de Calidad Total en el proceso de preparación de pedidos para la distribución a nivel nacional de equipos y accesorios móviles del periodo 2023-2024 de la empresa Scharff Logística

Abstract

Esta investigación examina el problema de los daños en productos tecnológicos durante el proceso de distribución en Scharff Logística, lo cual genera costos adicionales, insatisfacción en los clientes y afecta negativamente la reputación de la empresa. Se identificó la necesidad de optimizar los controles y asegurar un manejo adecuado de los productos a lo largo de toda la cadena de distribución. La metodología cualitativa aplicada incluyó el análisis de datos históricos sobre incidencias de daños y la proyección de indicadores financieros y operativos para evaluar el impacto potencial de una solución basada en la Gestión de Calidad Total (TQM). Esta estrategia se enfoca en mejorar los procesos de preparación y despacho mediante la implementación de controles estandarizados, inspecciones sistemáticas y el uso de materiales de embalaje de alta resistencia. Los resultados esperados incluyen una reducción considerable en la tasa de productos dañados, un aumento en la satisfacción del cliente y mejoras financieras. En conclusión, la aplicación de TQM en los procesos de despacho representa una solución efectiva para mejorar la calidad del servicio, minimizar costos relacionados con devoluciones y fortalecimiento de la competitividad de Scharff Logística.

The implementation of a Total Quality Management strategy in the ordering process for nationwide distribution aims to reduce the incidence of damage to technological products during their dispatch. This project seeks to optimize inspection and control in each phase of order preparation and shipping, ensuring that products meet quality standards before delivery. To achieve this, the creation of a specialized control sub-area is proposed, which will apply detailed inspections and use advanced monitoring technologies, such as impact sensors and reinforced packaging, to protect the integrity of the products. The projected results show a considerable financial improvement: an increase in cash flows, a Net Present Value (NPV) of S/ 139,566.70, an Internal Rate of Return (IRR) of 583% and a recovery period of the investment in only 2 months and 21 days. These economic benefits reflect a decrease in returns and claims costs, as well as an increase in customer satisfaction. The proposed solution not only contributes to the company's competitiveness in the logistics sector, but also supports a more efficient and profitable operation in the medium and long term.