Mejora en el proceso de cobranzas y su efecto en la liquidez de la empresa Velasco Hermanos Inversiones S.A.C., Lima, 2024

Abstract

Esta investigación tiene como propósito mejorar la gestión de cobranzas en el colegio Velasco Hermanos Inversiones S.A.C. La liquidez se vio afectado por el impago de las pensiones y cuotas de ingreso, principalmente. Para resolver la situación, el colegio se vio obligado a solicitar financiamientos bancarios, asumiendo los elevados costos que esto implica. Las decisiones precipitadas fueron la causa de no poder afrontar las obligaciones que tiene el colegio, lo cual nos lleva a investigar sobre el origen y las consecuencias del problema que enfrenta la institución. En el primer capítulo, analizaremos el proceso de cobranzas en el colegio. A pesar de sus convenios internacionales y su propuesta de valor centrada en la excelencia académica, la falta de un sistema adecuado de gestión de cobranzas genera un endeudamiento constante, buscando evaluar el impacto de la gestión de cobranzas en la situación financiera de la empresa. En el segundo capítulo, se presentarán tres alternativas: mejorar el manual de políticas de cobranza, implementar una evaluación crediticia para nuevos clientes y establecer un sistema de facturación automatizado, buscando optimizar la recaudación y reducir morosidad. Por último, en el capítulo tres seleccionamos la tercera alternativa que es implementar un sistema de facturación para optimizar la gestión de cobranzas, porque reduce el esfuerzo manual y facilita la identificación de pagos, lo que disminuye las cuentas por cobrar y mejora la liquidez. El trabajo emplea una metodología de enfoque cualitativo de tipo aplicativo, se realizaron entrevistas semi estructuradas. Las conclusiones revelan que la falta de control en cobranzas y políticas claras genera morosidad, compromete la liquidez del colegio y su capacidad de pagos, además de causar descontento entre padres, lo que puede afectar negativamente el pago de las matrículas y el prestigio institucional.

The purpose of this research is to improve the collection management at Velasco Hermanos Inversiones S.A.C. The decrease in liquidity was primarily affected by unpaid tuition and enrollment fees. To resolve the situation, the school had to request bank financing, which comes with high costs. Hasty decisions led to an inability to meet the school’s obligations, prompting us to investigate the origins and consequences of the issues faced by the institution. In the first chapter, we will analyze the collection process at the school. Despite its international agreements and its value proposition centered on academic excellence, the lack of an adequate collection management system generates constant indebtedness. The goal is to evaluate how collection management impacts the financial situation of the institution. In the second chapter, we will explore three alternatives: improving the collection policy manual, implementing credit assessments for new clients, and establishing an automated billing system to optimize collections and reduce delinquency. Finally, in the third chapter, we select the third alternative, which is to implement a billing system to optimize collection management. This choice reduces manual effort and improves payment identification, which will decrease accounts receivable and enhance liquidity. The work employs a qualitative, applied methodology, including semi-structured interviews. The conclusions reveal that the lack of control in collections and clear policies generates delinquency, compromises the school’s liquidity and payment capacity, and causes dissatisfaction among parents, potentially negatively impacting enrollment payments and institutional prestige.