Propuesta de mejora para el proceso de importación de equipos de telecomunicaciones de una empresa integradora de TI, año 2024

Abstract

La presente investigación aborda la problemática de una inapropiada gestión de información documentaria en una empresa del sector TI, que tiene como consecuencia desembolso de dinero no planificado. En este sentido, el objetivo general de esta investigación es proponer un sistema enfocado en la integración de información que se adecue a las necesidades del área de compras y logística en específico. Cabe señalar que se utilizó un enfoque metodológico cualitativo de tipo aplicado. Durante el análisis del presente trabajo se evalúa tres tipos de propuesta de alternativa solución en base a revisión bibliográfica y entrevistas a profundidad al área de compras y logística, contabilidad y plataformas de la empresa, porque son los principales actores afectados durante el proceso de importación, posterior a ello se analiza su viabilidad operativa y financiera, con el fin de elegir la mejor opción. De este modo, se sugiere que la empresa resuelva la situación problemática mediante la implementación de la metodología BPM a través de la herramienta Bizagi, con esta adición metodológica tecnológica se reducirá las tareas manuales, carga laboral, sobrecostos logísticos aduaneros, pago de multas y un monitoreo continuo a través de indicadores aumentando su eficiencia operativa a nivel internacional. Por último, se recomienda que la empresa continúe con el seguimiento de los KPIs para obtener mejores resultados en el tiempo y con ello tener un mejor control en la gestión de la información.

This research addresses the problem of inappropriate document information management in a company in the IT sector, which results in unplanned disbursement of money. In this sense, the general objective of this research is to propose a system focused on the integration of information that meets the needs of the purchasing and logistics area in particular. It should be noted that an applied qualitative methodological approach was used. During the analysis of this work, three types of alternative solution proposals are evaluated based on a literature review and in-depth interviews with the purchasing and logistics area, accounting and platforms of the company, because they are the main actors affected during the import process, after which their operational and financial feasibility is analyzed, in order to choose the best option. In this way, it is suggested that the company solves the problematic situation by implementing the BPM methodology through the Bizagi tool, with this technological methodological addition will reduce manual tasks, workload, customs logistics cost overruns, payment of fines and continuous monitoring through indicators increasing its operational efficiency at the international level. Finally, it is recommended that the company continue with the monitoring of KPIs to obtain better results over time and thus have better control in the management of information.