Implementación de una plataforma extranet para mejorar el proceso de despacho aduanero en una agencia de aduanas

Abstract

Las agencias de aduanas cumplen un rol fundamental en las operaciones de la cadena logística internacional, ya que realizan el monitoreo y control en las exportaciones e importaciones. Ante ello, la agencia de aduanas en estudio presenta una problemática que afecta a la atención que se le brinda al cliente, así como el buen funcionamiento operativo. En consecuencia, el presente trabajo de investigación se orienta a analizar las causas que generan dichas flaquezas y proponer herramientas tecnológicas como medida de solución.

Por un lado, dicho análisis se logró gracias a la realización de la herramienta de los 5 por qué, así como entrevistas a un representante de la agencia y expertos en el tema de implementación de sistemas tecnológicos. Por otro lado, se propuso tres alternativas con el fin de automatizar las operaciones de la agencia de aduanas. Que, a su vez, fueron comparadas por sus ventajas y desventajas. Asimismo, dichas herramientas fueron analizadas y trabajadas gracias a los antecedentes locales e internacionales que justificaron la elección correcta.

Finalmente, la alternativa elegida fue abordada estratégica, operativa y financieramente para conocer la rentabilidad que le otorgará a la empresa, por lo que la justificación y el análisis de la implementación de dicha herramienta tecnológica fue desarrollada en el Capítulo 3 del presente documento.

Customs agencies play a fundamental role in the operations of the international logistics chain, since they supervise and control exports and imports. Therefore, the customs agency under study presents a problem that affects customer service and proper operational performance. Consequently, this research work is oriented to analyze the causes that generate such weaknesses and propose technological tools as a solution.

On the one hand, this analysis was achieved thanks to the 5 whys tool, as well as interviews with a representative of the agency and experts in the implementation of technological systems. On the other hand, three alternatives were proposed to automate the customs agency's operations. These were compared for their advantages and disadvantages. Likewise, these tools were analyzed and worked on thanks to the local and international background that justified the right choice.

Finally, the chosen alternative was approached strategically, operationally and financially to know the profitability it will give to the company, so the justification and analysis of the implementation of such technological tool was developed in Chapter 3 of this document.