Incremento del nivel de cumplimiento en los plazos de entrega del proceso de cortes y reaperturas, aplicando Lean Service e Ingeniería de Métodos en la zona sur de Lima

Abstract

El desarrollo de este trabajo resulta de la aplicación de la filosofía Lean Service y la Ingeniería de Métodos para el proceso de ejecución de cortes y reaperturas de suministros de agua en la zona sur de Lima (16 distritos), con la recopilación y análisis de información del periodo 2020 al 2021, con el fin de alcanzar el cumplimiento eficiente en dicho proceso. En la actualidad todas las organizaciones se enfrentan a diversas exigencias, entre ellas se encuentra cumplir con plazos establecidos que, de no cumplirlos incurren en penalidades por parte del cliente, los cuales fueron detectados y evitados con la aplicación de la metodología Lean Service y la Ingeniería de Métodos, que contribuye con la gestión eficiente de procesos al reducir tiempos en un determinado ciclo y obtener una mayor rentabilidad. Por tal motivo, el presente trabajo se basa en los indicadores de cumplimiento del Consorcio LAC, que están siendo observados por el bajo desempeño que el área de Cortes y Reaperturas presenta. En los siguientes capítulos de esta investigación se describirá y analizará; primero, la importancia de la Metodología Lean Service y la Ingeniería de Métodos, con el objetivo de incrementar el nivel de cumplimiento del proceso de cortes y reaperturas de conexiones de agua en un 35%. A su vez, reducir los reprocesos, eliminar los errores de ingreso de datos en un 95% y disminuir los tiempos de ejecución en un 85%. De esta manera, se eliminó la consecución de pérdidas en el consorcio y se comprueba que dichos resultados son aplicables a empresas del mismo sector.

The development of this work is the result of the application of the Lean Service philosophy and Methods Engineering for the process of executing closures and reopening of water supplies in the southern area of Lima (8 districts), with the collection and analysis of information from 2019 to 2021, in order to achieve efficient compliance in said process. Currently, all organizations face various demands, among them is meeting established deadlines that, if not met, incur penalties by the client, which were detected and avoided with the application of the Lean Service methodology and Methods Engineering, which contributes to efficient process management by reducing times in a given cycle and obtaining greater profitability. For this reason, the present work is based on the compliance indicators of the LAC Consortium, which are being observed due to the low performance that the Cuts and Reopening’s area presents. In the following chapters of this research, the importance of the Lean Service Methodology and Methods Engineering will be described and analyzed, first, with the objective of increasing the level of compliance of the process of cutting and reopening water connections by 35%. In turn, reducing reprocessing, eliminating data entry errors by 95% and decreasing execution times by 85%. In this way, the achievement of losses in the consortium was eliminated and it is proven that these results are applicable to companies in the same sector.