Diseño de sistema de gestión de calidad para mejorar procesos constructivos en obras de infraestructura en una empresa de Trujillo.

Abstract

La presente tesis tuvo como finalidad proponer el diseño de un sistema para la gestión de calidad, el cual mejoraría los procesos constructivos en obras de infraestructura ejecutadas por la empresa FENIX CONTRATISTAS GENERALES S.A.C. Los objetivos fueron determinar el estado actual de la empresa en cuanto a su gestión de proyectos enfocados en el área de calidad, identificar los factores de mayor incidencia en las obras de infraestructura ejecutadas en los últimos 10 años al comparar cómo se ha visto afectado el plazo contractual, determinar las herramientas y técnicas de gestión propuestas en la guía PMBOK 7ma edición que se emplearán en las obras y aplicar herramientas de gestión de calidad propuestas en la norma ISO 9001:2015 para la liberación de los procesos constructivos y alcances de la obra. La información requerida para la investigación fue proporcionada por la gerencia de la empresa, lo cual permitió conocer la actualidad de la empresa en el tema de gestión de proyectos y sobre las obras ejecutadas, las cuales tuvieron modificaciones en los plazos contractuales por inconformidades en la calidad del producto. Esto se debe a la carencia de un sistema de gestión de calidad integrado en sus obras, generando gastos adicionales e imprevistos para la empresa. Para esta investigación, se tomará como muestra la obra “Mejoramiento de los servicios de salud del Centro de Salud La Ramada, distrito de La Ramada, provincia de Cutervo, departamento de Cajamarca”, en donde se aplicarán las herramientas y técnicas de gestión de calidad según la norma ISO 9001 y la guía PMBOK con la finalidad de demostrar su eficiencia en obras de infraestructura. En conclusión, a través de las deficiencias encontradas en la obra, se pudieron determinar las falencias, lo cual permitió elaborar un Plan de Gestión de Calidad que se ajuste a las necesidades de la empresa, en el cual se tendrán en cuenta todos los procesos en la ejecución de una obra (planificación, aseguramiento, control y mejora) y que permitirán que la calidad del producto pueda satisfacer los requisitos expuestos por el cliente

The purpose of this thesis was to propose the design of a system for quality management, which would improve the construction processes in infrastructure works executed by the company FENIX CONTRATISTAS GENERALES S.A.C. The objectives were to determine the current status of the company in terms of its project management focused on the quality area, identify the factors of greatest incidence in the infrastructure works executed in the last 10 years by comparing how the contractual deadline has been affected, determine the management tools and techniques proposed in the PMBOK 7th edition guide to be used in the works and apply quality management tools proposed in the ISO 9001:2015 standard for the release of the project’s constructive processes and scopes. The information required for the research will be provided by the company's management, which will allow us to know the company's current situation regarding project management and the works executed, which had modifications in the contractual terms due to nonconformities in the quality of the product. This is due to the lack of an integrated quality management system in its works, generating additional and unforeseen expenses for the company. For this research, the work “Improvement of health services at the La Ramada Health Center, La Ramada district, Cutervo province, Cajamarca department” will be taken as a sample, where quality management tools and techniques will be applied according to ISO 9001 and the PMBOK guide in order to demonstrate its efficiency in infrastructure works. In conclusion, through the deficiencies found in the work, it was possible to determine the shortcomings, which allowed to develop a Quality Management Plan that meets the needs of the company, which will take into account all the processes in the execution of a work (planning, assurance, control and improvement) and that will allow the product quality to meet the requirements set by the customer.