Nivel de aporte de una red social en la calidad de comunicación laboral en la Dirección Regional de Educación de Cajamarca.

Abstract

El presente trabajo de investigación denominado “Nivel de aporte de una red social en la calidad de comunicación laboral en la Dirección Regional de Educación Cajamarca”, surge frente al problema de comunicación inadecuada que afronta esta institución debido a que esta se realiza de manera vertical (directivos a empleados) y sólo a través de documentos escritos tales como memorándums, notas, circulares, entre otros; siendo así que las opiniones de los colaboradores no son tomadas en cuenta por parte de los directivos, lo que genera un clima laboral poco adecuado y una falta de motivación para un lograr un eficiente desempeño de los colaboradores. En este contexto se propuso hacer uso de una de las tendencias tecnológicas más usadas hoy en día, las redes sociales, que permiten compartir información a través de: publicaciones de fotografías, videos o documentos, chat interno, navegación a páginas de interés, interacción entre los miembros de una organización:, empleados a empleados, directivos a empleados y viceversa en forma horizontal; por lo que la presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar el nivel de aporte de una red social en la calidad de comunicación laboral en la Dirección Regional de Educación Cajamarca. Para cumplir con el objetivo general primero se realizó un diagnóstico de la comunicación laboral encontrándose un bajo nivel de calidad de comunicación que fue de 39,69 puntos siendo este resultado la base para diseñar y desarrollar la red social para esta institución, utilizándose para ello el marco de trabajo SCRUM y el lenguaje PHP, a continuación, se implementó y evaluó la red social desarrollada durante los meses de mayo, junio y julio del 2018, encontrándose que la calidad de comunicación mejoró en 59,84 puntos respecto al inicio de la investigación, así también se verificó un alto nivel de satisfacción de los colaboradores con la red social (92%) toda vez que con el uso de ésta se sienten más informados, identificados y escuchados; Se demostró que el desarrollo de una red social en la Dirección Regional de Educación Cajamarca aporta significativamente en la calidad de comunicación laboral de sus colaboradores.