Balanced scorecard para mejorar la gestión en el hospital regional docente Cajamarca

Abstract

Teniendo en cuenta la importancia del sector salud, se hace necesario brindar una atención de calidad, el Hospital Regional Docente Cajamarca (HRDC) atraviesa un periodo de estancamiento de varios años, situación que se ha evidenciado en la deficiente atención a los usuarios y su consecuente ausentismo, se planteó diseñar el Balanced Scorecard (BSC) o cuadro de mando integral (CMI) en el HRDC, que responda a sus necesidades y al mejoramiento de la gestión integral de la institución. El objetivo de la implementación del BSC o CMI es que influya directamente en mejorar la gestión empresarial del Hospital, permitiendo la medición integral de la estrategia de dicha organización y su cumplimiento, así como conocer el grado de aceptación de usuarios al HRDC, la conformidad de los trabajadores y el manejo financiero y presupuestal al implementar los indicadores y planes operativos propuestos, considerando las cuatro perspectivas básicas del Balance Scorecard. La metodología empleada en el presente trabajo es descriptiva-aplicada, por cuanto su alcance será práctico en la medida que sea utilizado en el Hospital. La población considerada fue de 1 047 trabajadores del Hospital Regional Docente Cajamarca (con una muestra de 212), y los usuarios de la ciudad de Cajamarca con una población de 316 152 (con una muestra de 266); de esta manera se busca que con la aplicación del BSC o CMI se pueda mejorar el nivel de atención de los usuarios y ofrecer mejores ofertas de servicios.