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Medina Miranda, Santiago Demetrio (es_PE)
Ruiz Aguilar, Eduar Ronald (es_PE)
2024-02-22T13:47:55Z
2024-02-22T13:47:55Z
2024
http://hdl.handle.net/20.500.14074/6320
La presente investigación se realizó en el distrito de Bambamarca durante el año 2023, teniendo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los restaurantes. El método de ciencia utilizado es el hipotético deductivo. La investigación es de enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental de tipo transversal; se usó el método de muestreo no probabilístico intencional. La técnica empleada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los datos obtenidos fueron procesados con el paquete estadístico SPSS FOR Windows versión 26. Los resultados obtenidos determinan que la calidad de servicio se correlaciona positiva y estadísticamente significativamente considerable (0,659 **) con la satisfacción del cliente en los restaurantes. Además, al correlacionar la calidad de alimentos, calidad del servicio del personal, comodidad de las instalaciones y la limpieza con la satisfacción del cliente se determinó que hay una correlación positiva y estadísticamente significativa considerable (0,562 **; 0,543 **; 0,551 **) en los restaurantes, la estética y puntualidad con la satisfacción del cliente se determinó que hay una correlación positiva y estadísticamente significativa media (0,457 **; 0,331 **) en los restaurantes. (es_PE)
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Universidad Nacional de Cajamarca (es_PE)
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Universidad Nacional de Cajamarca (es_PE)
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calidad de servicio (es_PE)
satisfacción del cliente (es_PE)
calidad de los alimentos (es_PE)
calidad del servicio del personal (es_PE)
puntualidad (es_PE)
estética (es_PE)
comodidad de las instalaciones (es_PE)
limpieza y restaurantes (es_PE)
Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los restaurantes del distrito de Bambamarca, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Cajamarca. Facultad de Ciencias Agrarias (es_PE)
Ingeniero en Agronegocios (es_PE)
Ingeniero en Agronegocios (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.03 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
26636144
https://orcid.org/0000-0003-4934-1394 (es_PE)
74550282
811276 (es_PE)
Rimarachín Chávez, Fanny Lucia (es_PE)
Vergara Copacondori, Jhon Anthony (es_PE)
Silva Mego, José Lisandro (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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