El desempeño laboral y su influencia en la calidad del servicio en el área de logística de la universidad nacional de Cajamarca en el año 2017

Abstract

En la actualidad las Universidades del mundo se ven enfrentadas a nuevas herramientas de gestión; basadas en leyes, normas y procedimientos administrativos para el uso de sistemas y estándares de calidad que aumentan sus niveles de competitividad. En el Perú las universidades y la logística están ligadas directamente a la ley de contrataciones con el estado, la cual rige los parámetros y procedimientos con las que se debe adquirir los bienes y servicios, mediante el área de logística quien genera la adquisición de todos los requerimientos para las necesidades de docentes, administrativos y alumnos pertenecientes a la universidad. Una de las universidades más importantes del norte del país es la Universidad Nacional de Cajamarca quien ha atravesado diferentes cambios de gestiones y de autoridades debido a la nueva ley universitaria N° 30220, lo que ha implicado una rotación constante de jefaturas y de personal en general, todas estas rotaciones generan de alguna manera inestabilidad y confusión en los trabajadores administrativos, por lo que es necesario determinar la influencia del desempeño laboral en la calidad de servicio del área de logística de la UNC en el año 2017, y qué medidas tomar; para ello se trabajó con un diseño de investigación no experimental, tipo descriptivo-correlacional; la población total de trabajadores administrativos es de 532, se hizo uso de la herramienta de investigación aplicando un cuestionario a la muestra obtenida; el resultado es que el desempeño laboral no influye en la calidad de servicio del área de logística de la Universidad Nacional de Cajamarca en el periodo 2017.