Relación del proceso administrativo con la calidad de servicio de las MYPE comerciales del distrito de Cajamarca, 2020

Abstract

La investigación, tiene como propósito fundamental determinar la relación entre el proceso administrativo y la calidad de servicio en las MyPE comerciales del distrito de Cajamarca, 2020, empleando para ello, el método deductivo-inductivo, y el instrumento del cuestionario con la técnica de la encuesta para recopilar la información. Todas las MyPE tendrán que concientizarse que deben administrar con calidad si es que quieren supervivir, crecer y desarrollarse en el mercado; porque a la ya aguda competencia a hora se suma los efectos de la pandemia que ha complicado sobremanera la vida organizacional conllevando a una nueva convivencia. La investigación es de tipo aplicada y de nivel descriptivo y correlacional, asimismo, empleó el método inductivo- deductivo y el analítico-sintético y se aplicó una encuesta a una muestra de estudio de 253 administradores y 381 clientes de las MyPE comerciales del distrito de Cajamarca. Los resultados en general indican que existe relación directa y significativa entre el proceso administrativo y la calidad de servicio la calidad del servicio en las MyPE comerciales del distrito de Cajamarca, porque el proceso administrativo en un promedio del 51.91 es calificado como "deficiente" porque las respuesta a sus indicadores en promedio indican que están "en desacuerdo" con ellos, mientras que en cuanto a la calidad de servicio en promedio ponderado de 36.7 manifiestan estar "en desacuerdo" que sumado a un 33.23% de promedio de respuestas de "indiferente" sumarian 69.93% de respuestas negativas de calificación y además porque el coeficiente Spearman tiene un valor rho de 0796 lo que corrobora la relación de significancia indicada.