Clima Institucional Y Desempeño Laboral De Los Usuarios Internos De La Ugel Celendín - 2011 Cajamarca

Abstract

La presente tesis Clima institucional y desempeño laboral de los usuarios internos de la Unidad de Gestión Educativa de Celendín, 2011, Cajamarca, Perú, es un estudio Correlacional que pretende analizar y evaluar las expectativas de la calidad de servicio del usuario interno en contrataste con la satisfacción de los trabajadores y su desempeño laboral. Es decir, cómo influye el Clima Institucional en el éxito del desempeño laboral. La metodología utilizada fue a través de la aplicación de una encuesta cerrada teniendo en cuenta la valoración de Licker, dicho instrumento se aplicó al 100% de trabajadores que laboran en la UGEL Celendín y fue aplicada por un encuestador previamente capacitado.

La hipótesis de investigación que se sometió a contrastación fue la siguiente “El clima institucional de la Unidad de Gestión Educativa Local Celendín en sus dimensiones ambiente físico, componente estructural, ambiente social, componente personal y comportamiento institucional influye en el desempeño laboral del usuario interno de la Unidad de Gestión Educativa Local Celendín - 2011 Cajamarca.” Como variable independiente (Vi) tenemos “El Clima Institucional de los Usuarios Internos; en tanto la variable dependiente (Vd.) quedó sistematizada como “Desempeño Laboral de los Usuario Internos”.

Al sistematizar los datos estadísticos fue interesante analizar el comparativo de los resultados obtenidos en los componentes ambiente físico y estructural ya que aparentemente no guardan una relación significativa; sin embargo, finalmente concluyen asumiendo que su desempeño es bueno, se sienten motivados y el clima institucional es favorable.