Implementación de herramientas lean service para reducir los tiempos en la Empresa 10Headhunters

Abstract

El objetivo de la investigación fue Implementar herramientas Lean Service para mejorar los tiempos en la Empresa 10Headhunters. La problemática que se identificó en la empresa es la espera y demora en la atención al cliente, la cual se implementó metodologías de una mejora para reducir los tiempo en las 4 fases que dura 17 días, habiendo en ella una demora del término en la ejecución del proceso e insatisfacción del cliente. Esta investigación fue de tipo aplicada, según su naturaleza es cuantitativa. Por otro lado el diseño de investigación es preexperimental, tiene su preprueba y postprueba. Por ello, los datos recopilados fueron procesados y analizados por un análisis documental, extraído a través de un diagrama de proceso. Finalmente, se concluyó que la aplicación de Lean Service reduce los tiempos de manera significativa en la empresa 10 Headhunter, acelerando el proceso de las fases. Por ello, para contrastar la hipótesis se utilizó la prueba MACNEMAR, tomando en cuenta los tiempos anteriores y actuales del proceso, obteniendo el valor de,181 mayor a 0,05, además se realizó la prueba WILCOXON, alcanzando la significancia de 0,003 mayor a ,050, probando una relación significativa entre las dos variables.