Control de calidad de los medicamentos y la satisfacción del usuario de EsSalud Hospital Rebagliati, Jesús María 2020 – 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo demostrar y dar a conocer la importancia de establecer o implementar procesos de Control de Calidad a los productos farmacéuticos que adquiere el Hospital EsSalud - Rebagliati, antes de que ingresen a su almacén, de esta manera la entidad evitaría obtener productos con algún defecto, lo que conlleva a generar mermas de productos que se han sido adquiridos por procesos de licitaciones.

Muchas de las mermas se generan por la mala calidad del material de empaque, como también son generadas desde la fabricación del producto, debido a que se encuentran unidades con defectos de origen o unidades que no cumplen con nuestra reglamentación nacional declarada a Digemid al momento de la obtención del Registro Sanitario del producto. Esto lleva a la insatisfacción del usuario final, que por un lado puede ser el medico si nos encontramos en una sala de operaciones o también el paciente ambulatorio; Adicionalmente indicamos que, a la larga, estos defectos generan pérdidas económicas a la entidad.

Por eso, en la actualizada contamos con Laboratorios Farmacéuticos Nacionales como la empresa GMPack Service S.A., que brinda los servicios de Acondicionado / Reacondicionado y Fraccionamiento. Dentro de los servicios mencionados, se realiza el Análisis Organoléptico al 100% de las unidades de un lote. Este análisis va a permitir segregar las unidades buenas de las unidades que presentan algún defecto, por lo tanto, el cliente puede hacer la entrega de sus productos farmacéuticos al Hospital EsSalud Rebagliati, teniendo la plena seguridad que todas las unidades están en perfecto estado.

Los usuarios de EsSalud – Rebagliati, tienen el derecho de recibir productos completos y de buena calidad, como también el hospital tiene la obligación de pagar por recibir productos en buen estado, completos y con cero defectos.