Calidad de servicio y satisfacción del estudiante del centro de emprendimiento, innovación y desarrollo empresarial de la Universidad Nacional de Jaén, 2022

Abstract

La investigación se llevó a cabo en el Centro de Emprendimiento, Innovación y Desarrollo Empresarial de la Universidad Nacional de Jaén en adelante CEIDE. El objetivo fue determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del estudiante. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, tipo de investigación correlacional con diseño no experimental – transversal. La población estuvo conformada por 70 estudiantes registrados en el CEIDE, a la cual se aplicó un censo. La técnica que se usó fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, así mismo se utilizó la escala de Likert con 15 ítems para la variable 1 calidad de servicio con un alfa de Cronbach de 0,859 y 19 ítems para la variable 2 satisfacción del estudiante con un alfa de Cronbach de 0,899. Los resultados fueron que existe una relación entre ambas variables de estudio determinada por la prueba de Pearson (r) = 0,808 y su “P” valor fue = <0,05 lo que indicó que dicha relación es significativamente muy fuerte. Asimismo, se halló que la calidad de servicio tuvo un 60% de nivel bajo y la satisfacción del estudiante tuvo un 57% de nivel bajo. En conclusión, a menor calidad de servicio menor será la satisfacción del estudiante y viceversa.