Evaluación de la calidad de gestión y la satisfacción de los usuarios del Hospital “Carlos LanFranco la Hoz”

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación fueron los nuevos escenarios han cambiado los sistemas de atención al usuario en las organizaciones, en tal sentido el presente estudio tuvo el objetivo de establecer la relación entre la evaluación de la calidad de gestión y la satisfacción del usuario del hospital Carlos “Carlos LanFranco la Hoz”. Para lo cual la estrategia metodológica estuvo comprendida desde el enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental, al mismo tiempo que se trabajó con una muestra de 154 usuarios seleccionados de manera aleatoria probabilística. Los instrumentos de recolección de datos que consto de dos cuestionarios válidos y confiables según el coeficiente de Alfa de Crombach y el juicio de expertos, permitió levantar información sobre la percepción de dichas variables llegando a resultados descriptivos e inferenciales donde esta última contrastó la teoría la cual afirma que la evaluación de la calidad de gestión del hospital “Carlos LanFranco la Hoz” está relacionada con la satisfacción del usuario, siendo la misma de magnitud moderada (,448**) según el coeficiente de Rho de Spearman y de tendencia positiva.

The objective of this research work was the new scenarios that have changed the systems of attention to the user in organizations, in this sense the present study had the objective of establishing the relationship between the evaluation of the quality of management and the satisfaction of the user of the Carlos "Carlos LanFranco la Hoz" hospital. For this, the methodological strategy was understood from the quantitative approach, basic type, correlational level and non-experimental design, while working with a sample of 154 users selected in a random probabilistic manner. The data collection instruments that consisted of two valid and reliable questionnaires according to the Cronbach's Alpha coefficient and the judgment of experts, allowed to collect information on the perception of these variables arriving at descriptive and inferential results where the latter contrasted the theory which affirms that the evaluation of the quality of management of the "Carlos LanFranco la Hoz" hospital is related to user satisfaction, being the same of moderate magnitude (,448 **) according to the Spearman's Rho coefficient and positive tendency.