Gestión de calidad de servicio y satisfacción del usuario en la prestación de servicios de salud en el Hospital Rural, Nueva Cajamarca

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación fue examinar la calidad de la prestación de servicios de salud en hospitales rurales, particularmente en Nueva Cajamarca. El estudio se centra en evaluar la correlación entre la gestión de la calidad del servicio y los niveles de satisfacción del paciente. Para ello se empleó un diseño descriptivo correlacional y se encuestó a 110 usuarios mediante dos cuestionarios. El primer cuestionario evaluó la gestión de la calidad del servicio, mientras que el segundo evaluó la satisfacción del usuario. Ambos cuestionarios fueron confiables y válidos, y los datos recopilados revelaron una correlación positiva entre la gestión de la calidad del servicio y los niveles de satisfacción de los usuarios. El estudio también confirmó correlaciones entre otras escalas.

The objective of this research work was to examine the quality of the provision of health services in rural hospitals, particularly in Nueva Cajamarca. The study focuses on evaluating the correlation between service quality management and patient satisfaction levels. For this purpose, a descriptive correlational design was used and 110 users were surveyed using two questionnaires. The first questionnaire evaluated service quality management, while the second evaluated user satisfaction. Both questionnaires were reliable and valid, and the data collected revealed a positive correlation between service quality management and user satisfaction levels. The study also confirmed correlations between other scales.