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Title: Gestión educativa y calidad de servicio en el Instituto Superior Pedagógico Especial María Madre, Callao
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Issue Date: 13-May-2021
Institution: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Abstract: El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión educativa y calidad de servicio en el Instituto Superior Pedagógico Especial María Madre del Callao, en el año 2020. El estudio se basó en un enfoque cuantitativo, el estudio fue de tipo básico, el diseño fue no experimental debido a que se manipuló las variables a conveniencia del investigador y se consideró el corte transversal. La investigación fue considerada hipotética deductiva. Se estipuló una indagación descriptiva correlacional. La técnica empleada para la recolección de información fue la encuesta y el instrumento utilizado fue de tipo cuestionario que fueron validados a través de juicio de expertos, y se determinó su confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach, se obtuvo como resultado una alta confiabilidad. Asimismo, en la parte descriptiva se arribó que el 43,2% de los encuestados indican que la gestión educativa se ubica en el nivel adecuado, por otro lado, se abordó el 20,8% determinando que la calidad de servicio se localiza en el nivel adecuado. Se concluyó que existe correlación estadísticamente significativa, según la prueba Rho Spearman, cuyo valor es (Rho = 0,627) lo que indica una correlación positiva moderada, además el valor de p = 0,000 resulta menor al de p = 0,05 asumiendo que existe relación significativa entre la gestión educativa y la calidad de servicio

The research had as objective to determine the relationship between educational management and quality service at Special Pedagogical Higher Institute Maria Madre from Callao, year 2020. The study was focused on quantitative basis, basic type, the design was no experimental because the variables were manipulated by the researcher and the transversal cut was considered. The research was classified as deductive hipotetical. A descriptive correlational inquiry was used. The technic employed to get the information we needed was the survey and the tool was a questionary that was validated through expert judgement, and it was determine its reliability by Alpha of Cronbach, a high reliability was obtained. Besides, as the descriptive result the 43,2% of the sample showed that educational management was in appropriate level, on the other hand, the 20,8% indicated that quality service was in appropriate level. The main conclusión was that exist a significant correlation, because the Rho of Spearman, with value 0,627, indicates a moderate positive correlation, with a p-value of 0,000 witch is lower than the p = 0,05 then exists a significant relationship between the educational management and quality service.
Discipline: Docencia Universitaria
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ciencias de la Educación con mención en Docencia Universitaria
Juror: Gonzales Flores, Aurelio; Páucar Álvarez, Marcelino; Vargas Tumaya, Jady Luz
Register date: 6-Apr-2022; 6-Nov-2024



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