Bibliographic citations
Tapia, J., (2021). Expectativa y percepción de los estudiantes por el servicio educativo que brindan los docentes a través de las actitudes pedagógicas en una Universidad de Lima, Basado en el Modelo SERQUAL [Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle]. https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/6003
Tapia, J., Expectativa y percepción de los estudiantes por el servicio educativo que brindan los docentes a través de las actitudes pedagógicas en una Universidad de Lima, Basado en el Modelo SERQUAL []. PE: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle; 2021. https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/6003
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title = "Expectativa y percepción de los estudiantes por el servicio educativo que brindan los docentes a través de las actitudes pedagógicas en una Universidad de Lima, Basado en el Modelo SERQUAL",
author = "Tapia Lujan, Juan Manuel",
publisher = "Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle",
year = "2021"
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La satisfacción estudiantil se considera como un elemento clave en la valoración de calidad de la educación universitaria, además que ofrece una perceptiva por el servicio realmente recibido al confrontar las expectativas y la percepción del estudiante como el principal receptor de los servicios educativos. A partir de esta reflexión, la investigación se enmarca en determinar el nivel de satisfacción que tienen los estudiantes del primer año de la Facultad de Ingeniería y Arquitectura de una Universidad de Lima por el servicio percibido de los docentes a través de sus actitudes pedagógicas. Su abordaje metodológico es cuantitativo de tipo descriptivo correlacional. La población está conformada por los estudiantes del primer año de la Facultad de Arquitectura e Ingeniería de una Universidad de Lima. La muestra es intencional o por conveniencia. Igualmente se utilizó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario destinado a recolectar las expectativas y percepción de los estudiantes. El cuestionario recoge las cinco dimensiones para medir satisfacción de acuerdo con el modelo SERQUAL. El índice de satisfacción de los estudiantes por los servicios ofrecido por sus docentes fue de -0,42, lo cual indica que las percepción de los estudiantes son inferiores a las expectativas que se tiene del servicio.
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