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Huerta Camones, Rafaela Teodosia
Cardenas Salvatierra, Cynthia Yanina
2024-11-18T15:13:20Z
2024-11-18T15:13:20Z
2023-12-23
Cardenas Salvatierra, C. Y. (2023). Gestión de calidad del servicio de la Biblioteca Central y la satisfacción de los usuarios en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle (Tesis de posgrado). Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Perú.
https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/502
El objetivo de este trabajo de investigación fue determina aquella correlación existente de la administración de calidad del servicio en la Biblioteca Central y aprobación de usuarios en la Universidad Nacional de Educación “Enrique Guzmán y Valle”. Este estudio se sustenta en el plan de asociación cruzada y no exploratorio utilizado. La población está compuesta solo por estudiantes inscritos para el año académico 2020-II, y un ejemplo de 90 estudiantes obtenido de un ejemplo definido de 15 estudiantes de cada personal, mientras se revisa utilizando una encuesta tipo Likert, mostró una asociación crítica entre los dos sexos. Administración de calidad en la gestión y cumplimiento del cliente de la Bib. Central de la UNEEGyV. (p < 0,05, la coincidencia Rho de Spearman = 0,871** es una coincidencia excepcionalmente alta); es decir, existe una asociación crítica entre el marco de la Bib. Central y el cumplimiento de los clientes de la Bib. Central de la UNEEyV. (p < 0,05, la coincidencia Rho de Spearman = 0,743** es una reverberación excepcionalmente segura); Existe una conexión crítica entre el legado bibliográfico actual de la biblioteca focal y el cumplimiento de los clientes del Bib. Central de la UNEEyV. (p < 0,05, la coincidencia Rho de Spearman = 0,860** la coincidencia segura excepcionalmente alta); hay una conexión crítica del acervo bibliográfico virtual de la biblioteca central y el cumplimiento de usuarios de la Bib. Central UNE “Enrique Guzmán y Valle”.0.05, la asociación Rho de Spearman = 0.851** es una correlación certera extremadamente alta). Sugiero continuar con la capacitación para los clientes en administración bibliotecaria. (spa)
The objective of this research work was to determine the existing correlation between service quality management in the Central Library and user approval at the National University of Education "Enrique Guzmán y Valle". This study is based on the non-exploratory and cross-association plan used. The population is composed only of students enrolled for the academic year 2020-II, and a sample of 90 students obtained from a defined sample of 15 students from each staff, while reviewed using a Likert-type survey, showed a critical association between the two sexes. Quality management in the management and customer compliance of the Central Library of UNEEGyV. (p < 0.05, Spearman's Rho coincidence = 0.871** is an exceptionally high coincidence); that is, there is a critical association between the framework of the Central Library and the compliance of the clients of the Central Library of UNEEyV. (p < 0.05, Spearman's Rho coincidence = 0.743** is an exceptionally strong correlation); There is a critical connection between the focal library's current bibliographic legacy and the UNEEyV Central Library's customer compliance. (p < 0.05, Spearman's Rho coincidence = 0.860** is an exceptionally strong correlation); There is a critical connection between the central library's virtual bibliographic collection and the UNE “Enrique Guzmán y Valle” Central Library's user compliance. 0.05, Spearman's Rho association = 0.851** is an extremely high strong correlation). I suggest continuing with training for customers in library administration. (eng)
application/pdf
spa
Universidad Nacional de Educación Enrique Gúzman y Valle
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Rendimiento académico (spa)
Gestión de calidad del servicio de la Biblioteca Central y la satisfacción de los usuarios en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle (spa)
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Gestión Educacional
Grado Académico de Maestro en Ciencias de la Educación
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
07650762
https://orcid.org/0000-0002-8892-5897
10601362
191027
Tello Vega, Mario Florentino
Chacchi Gabriel, Liz América
Valenzuela Condori, Juan Carlos
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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