La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los usuarios en la zona Registral N° IV de Registros Públicos de Iquitos

Chavarry Rojas, Fidel

Title: La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los usuarios en la zona Registral N° IV de Registros Públicos de Iquitos

Authors(s): Chavarry Rojas, Fidel

Advisor(s): Fernández Saucedo, Narciso

Keywords: Calidad de Servicio; Satisfacción

OCDE field: Satisfacción

Issue Date: 22-Jan-2019

Institution: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle

Abstract: En la presente investigación se planteó como objetivo general determinar r el nivel de influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios en la Zona Registral N° IV de Registros Públicos de Iquitos, año 2018.La investigación se realizó sobre una muestra de 73 usuarios, con un diseño descriptivo causal, los datos fueron recogidos por medio de una encuesta de 20 preguntas y procesados por el programa estadistico SPSS 24. La investigación es de tipo experimental y de diseño cuasi experimental. Se concluyó afirmando que la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de los usuarios en la Zona Registral N° IV de Registros Públicos de Iquitos, año 2018.,

Link to repository: https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/3746

Discipline: Gestión Pública

Grade or title grantor: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado

Grade or title: Grado Académico de Maestro en Administración con mención en Gestión Pública

Register date: 5-Nov-2019; 6-Nov-2024

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Maestría - Tesis

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