Gestión administrativa, satisfacción y la calidad de servicio del personal subalterno, técnicos y suboficiales, tropa servicios militar de la Región Militar del Centro Rímac

Abstract

La investigación tuvo como objetivo principal establecer la relación que existe entre el nivel de la gestión administrativa con la satisfacción y la calidad de servicio del Personal Subalterno, Técnicos y Sub Oficiales, Tropa Servicio Militar de la Región Militar del Centro Rímac, 2020. El estudio se desarrolló desde el enfoque cuantitativo caracterizándose por la recolección de datos, el uso de estadística en un proceso probatorio y la generalización de resultados. Metodológicamente se enmarcó en el tipo de investigación básica con un diseño no experimental, transversal, de nivel correlacional. El método usado fue el hipotético-deductivo. La población fue de 90 subalternos, técnicos y suboficiales, de la tropa servicio militar de la Región Militar del Centro Rímac., y el tipo de muestra fue probabilística y constituida por 72 participantes. Respecto a la instrumentalización, a las variables gestión administrativa, satisfacción y calidad de servicio se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumentos dos escalas de opinión de 38 enunciados valorados con la Escala de Likert, la validez de los instrumentos generados fue dada por juicio de expertos y se usó el coeficiente Alfa de CronBach para hallar la confiabilidad. Los resultados obtenidos en la investigación indicaron que el nivel de la gestión administrativa se relacionó significativa y positivamente con la satisfacción y la calidad de servicio. Se verificó la validez de la hipótesis formulada, que “existe una relación significativa y positiva entre el nivel de la gestión administrativa con la satisfacción y la calidad de servicio al Personal Subalterno, Técnicos y Sub Oficiales, Tropa Servicio Militar de la Región Militar del Centro Rímac, 2020.

The main objective of the investigation is to establish the relationship that exists between the level of administrative management with satisfaction and the quality of service of the Personal Subaltern, Technicians and Sub-Officials, Military Service Troop of the Military Region of the Rímac, 2020. The study developed from a quantitative approach characterized by the collection of data, the use of statistics in a probative process and the generalization of results. Methodologically it was framed in the type of basic investigation with a design in the experimental, transversal, of correlational level. The method used was the hypothetical-deductive. The population was made up of 90 subordinates, technicians and sub-officers, from the military service troops of the Military Region of the Centro Rímac. Regarding the instrumentalization, the variable administrative management, satisfaction and quality of service, the survey technique is applied as instruments of the opinion scales of 38 statements valued using the Likert Scale, the validity of the generated instruments was given by court of experts and the CronBach Alpha coefficient is used to achieve reliability. The results obtained in the investigation indicated that the level of administrative management is significantly and positively related to the satisfaction and quality of service. It was verified the validity of the formulated hypotheses, that “there is a significant and positive relationship between the level of the administrative management with the satisfaction and the quality of the service by the Personal Subaltern, Technicians and Sub Officers, Military Service of the Military Region of the Center Rímac, 2020.