El impacto de la transformación digital y las OTAs en los canales de venta de las agencias de viajes en Miraflores, Lima – 2020

Abstract

En síntesis, el presente trabajo de investigación tuvo como objetivo conocer la influencia de los impactos de la transformación digital y las OTAs en los canales de venta de las agencias de viajes en Miraflores, Lima – 2020. Para lograr este objetivo se utilizó el método de estudio con enfoque cualitativo de diseño etnográfico, en donde se busca describir y analizar las características de los cambios generados por la transformación digital y los nuevos modelos de negocio en el sector de turismo también llamados OTAs, que influyen en los canales de venta y distribución de los operadores turísticos de esta jurisdicción. Asimismo, para la recolección de datos la técnica utilizada fue la entrevista a profundidad y como instrumento se aplicó un cuestionario a diez agencias de viajes. Por consiguiente, el impacto de la transformación digital y las OTAs en los canales de ventas de las agencias de viajes de Miraflores, Lima – 2020, influyen de manera positiva, puesto que los agentes turísticos emplean las herramientas tecnológicas en su proceso de distribución, sea de un bien o servicio, además, utilizan estrategias de marketing viral y digital para posicionar su marca en el mercado online y frente a esta situación están dispuestos a mejorar e innovar sus productos. Como recomendación, la coyuntura actual permitirá el crecimiento de nuevos modelos de negocio, por ello, es necesario que las agencias de viajes empiecen a captar la atención en las redes sociales (Facebook, Instagram business, WhatsApp business, etc.) y crear reseñas en los metabuscadores (TripAdvisor, Tourscanner, Trivago, entre otros).