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Gonzales Flores, Aurelio
Sanchez Farje, Carmendina
2024-08-08T16:20:44Z
2024-11-06T21:22:39Z
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2023-12-11
Sánchez Farje, C. (2023). Cultura organizacional y calidad de servicio en la Institución Educativa N° 7102 San Francisco de Asis. Pachacamac. UGEL 01. San Juan de Miraflores (Tesis de posgrado). Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, Lima, Perú.
https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/10826
El objetivo de este trabajo de investigación fue ubicar toda relación que hay en la cultura de calidad y organizacional de servicio en la Institución Educativa N° 7102 San Francisco de Asís, ubicada en Pachacamac, UGEL 01, San Juan de Miraflores. En el que se desarrolló de manera cuantitativa el enfoque, teniendo por diseño descriptivo correlacional y un método hipotético-deductivo. La muestra incluyó a 32 docentes de la institución. Se emplearon encuestas con cuestionarios sobre cultura organizacional y calidad del servicio, los cuales fueron validados y considerados confiables. Los resultados se analizaron mediante la correlación no paramétrica de Spearman (rho), confirmando que existe una relación significativa entre la cultura organizacional y la calidad del servicio, tanto en general como en las dimensiones de tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.
The objective of this research work was to locate all the relationships that exist in the quality and organizational culture of service in the Educational Institution N° 7102 San Francisco de Asís, located in Pachacamac, UGEL 01, San Juan de Miraflores. In which the approach was developed quantitatively, having a descriptive correlational design and a hypothetical-deductive method. The sample included 32 teachers from the institution. Surveys with questionnaires on organizational culture and service quality were used, which were validated and considered reliable. The results were analyzed using Spearman's non-parametric correlation (rho), confirming that there is a significant relationship between organizational culture and service quality, both in general and in the dimensions of tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy.
application/pdf
es
Universidad Nacional de Educación Enrique Gúzman y Valle
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Rendimiento académico
Cultura organizacional y calidad de servicio en la Institución Educativa N° 7102 San Francisco de Asis. Pachacamac. UGEL 01. San Juan de Miraflores
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Gestión Educacional
Grado Académico de Maestro en Ciencias de la Educación
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
07672879
https://orcid.org/0000-0002-4341-2449
33430635
191027
Tello Vega, Mario Florentino
Flores Limo, Fernando Antonio
Valenzuela Condori, Juan Carlos
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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