Servicios textiles y desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Sociedad Química Mercantil, S.A. Lima 2022

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar que los servicios textiles mejoran la calidad de los servicios y el nivel de desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Sociedad Química Mercantil, S.A. Lima 2022 en la competencia del mercado. Se implementó un diseño no experimental, descriptivo – correlacional – transversal, en el cual la población fue de tipo censal y estuvo constituida por 39 participantes de la empresa y clientes de la empresa Sociedad Química Mercantil, S.A. Lima 2022. Se implementaron dos herramientas o instrumentos: el primero sobre servicios textiles y el segundo sobre desempeño laboral. La variable en estudio es servicios textiles y sus dimensiones son accesibilidad y confianza, respuesta y seguridad, elementos tangibles y empatía; y la segunda variable es desempeño laboral y sus dimensiones fueron: motivación, eficacia laboral, capacidad intelectual y eficiencia laboral, ambas herramientas con 20 ítems. Se aplicaron la probatura de alfa de Cronbach, a fin de validar los instrumentos, validez de expertos, validez de contenido (Probatura binomial), constructo (análisis factorial) y criterio (regresores y correlaciones), estadística descriptiva y estadística inferencia; asimismo, se implementó la probatura de Shapiro – Wilk a fin de demostrar la procedencia de normalidad de las observaciones. Las soluciones encontradas evidencian la existencia clara de una relación significativa y directa entre servicios textiles y desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Sociedad Química Mercantil, S.A. Lima 2022. Por consiguiente, se llegó a la conclusión de que las dimensiones de servicios textiles tienen relación con el desempeño laboral, la probatura de Pearson fue 0,638, con significancia menor a 0,05.

The objective of this research work was to determine that textile services improve the quality of services and the level of job performance of workers at the Sociedad Química Mercantil, S.A. Lima 2022 company in market competition. A non-experimental, descriptive – correlational – cross-sectional design was implemented, in which the population was census-type and consisted of 39 participants from the company and clients of the Sociedad Química Mercantil, S.A. Lima 2022 company. Two tools or instruments were implemented: the first on textile services and the second on job performance. The variable under study is textile services and its dimensions are accessibility and trust, response and security, tangible elements and empathy; and the second variable is job performance and its dimensions were: motivation, job effectiveness, intellectual capacity and job efficiency, both tools with 20 items. The Cronbach alpha test was applied to validate the instruments, expert validity, content validity (binomial test), construct (factor analysis) and criterion (regressors and correlations), descriptive statistics and inferential statistics; Likewise, the Shapiro - Wilk test was implemented to demonstrate the normality of the observations. The solutions found show the clear existence of a significant and direct relationship between textile services and job performance of the workers of the company Sociedad Química Mercantil, S.A. Lima 2022. Consequently, it was concluded that the dimensions of textile services are related to job performance, the Pearson test was 0.638, with significance less than 0.05.