LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA DROCSA EN LA CIUDAD DE CAJAMARCA- 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el \r\ncanal de distribución y la calidad del servicio de atención al cliente de la empresa \r\nDROCSA, Cajamarca, 2020, para ello el enfoque de estudio fue básica, de diseño no \r\nexperimental, descriptivo correlacional, de corte transversal. La población y muestra \r\nestuvo constituida por 13 clientes leales (directores de clínicas y hospitales) de la \r\nregión Cajamarca. Dicha investigación se justifica, teniendo en cuenta que dentro de \r\nuna empresa es importante una adecuada organización y un buen sistema de \r\ndistribución, las mismas que contribuyen el incremento de las ventas y satisfacer a los \r\nclientes, y adicional a ello el hecho de poder incorporar la calidad del servicio de \r\natención al cliente, la misma que influye en el consumidor, a fin de que siga comprando \r\nen la empresa, llegando incluso a su fidelización. \r\nPara efectos del recojo de información se hizo uso de dos cuestionarios: \r\nCuestionario de Canal de distribución de Gonzales y Uceda (2017) y el Cuestionario \r\nde Calidad del Servicio de Atención al Cliente de Alarcón (2016). Concluyéndose que \r\nno existe una correlación entre el canal de distribución y la calidad del servicio de \r\natención al cliente; por otro lado, en cuanto a la relación entre las dimensiones del \r\ncanal de distribución y la calidad de atención al servicio se encontró; que no existe una \r\nrelación entre la dimension calidad del producto con la calidad del servicio al cliente; \r\nse encontró una relación baja entre la dimensión distribución fisíca y calidad del \r\nservicio de atención al cliente y finalmente existe una correlación alta entre la \r\ndimensión procesos de comunicación y calidad del servicio de atención al cliente.