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Title: Sistemas de salud y calidad de servicio en el Hospital San Juan de Lurigancho – Lima
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 19-Nov-2019
Institution: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Abstract: El objetivo de este trabajo de investigación es identificar y apoyar en el desarrollo organizacional del Sistema de Salud actual, estableciendo el grado de relación que existe entre el Sistema de Salud y la calidad de servicio percibida por los trabajadores asistenciales, administrativos y pacientes del área de Hospitalización Materno del Hospital San Juan de Lurigancho. En cuanto a la metodología: el método empleado es descriptivo, el diseño descriptivo correlacional y de enfoque mixto. Como técnicas de recolección de datos, se utilizó fichas de encuestas; aplicando una muestra representativa de 40 personas encuestadas en el Hospital San Juan de Lurigancho. La investigación tiene como variables el Sistema de Salud que consta de tres dimensiones: cobertura, información y económica, mientras la variable de Calidad de servicio, cuenta con las dimensiones: infraestructura, personal de salud y satisfacción del usuario. Para la validación de la hipótesis el estadístico chi cuadrado; obteniendo valores menores a 0.05, el cual indica rechazar las hipótesis nulas y aceptar la hipótesis alterna, con un 95% de confiabilidad entre la relación de las variables de estudio.

The objective of this research work is to identify and support the organizational development of the current Health System, establishing the degree of relationship that exists between the Health System and the quality of service perceived by healthcare workers, administrative workers and patients in the healthcare area. Maternal Hospitalization at the San Juan de Lurigancho Hospital. Regarding the methodology: the method used is descriptive, the descriptive design is correlational and a mixed approach. As data collection techniques, survey forms were used; applying a representative sample of 40 people surveyed at the San Juan de Lurigancho Hospital. The research has the Health System as variables, which consists of three dimensions: coverage, information and economic, while the Service Quality variable has the dimensions: infrastructure, health personnel and user satisfaction. To validate the hypothesis the chi square statistic; obtaining values less than 0.05, which indicates rejecting the null hypotheses and accepting the alternative hypothesis, with 95% reliability between the relationship of the study variables.
Discipline: Gestión Publica
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Grade or title: Grado Académico de Maestro en Administración
Juror: Asencios Trujillo, Lida Violeta; Hurtado Ramos, Gualberto Guillermo; Acosta Castro, Tito Doroteo
Register date: 29-Feb-2024; 6-Nov-2024



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