Aplicación del cuadro de mando integral para el control estratégico del estudio ‘Abogados en la Ley’, Arequipa 2022

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo mejorar el control estratégico del estudio ‘Abogados en la Ley’ de la ciudad de Arequipa en el año 2022 mediante la aplicación de un cuadro de mando integral; la investigación fue de tipo aplicada y de diseño preexperimental. Se utilizó una muestra poblacional de 5 personas (directivos), además del uso de la metodología de los doctores Kaplan & Norton para el desarrollo la solución propuesta. Como resultados se tuvo que, para el primer indicador “Control estratégico financiero” hubo un aumento de 60.85% de satisfacción, para el segundo indicador “Control estratégico de clientes” hubo un aumento de 65.34% de satisfacción, para el tercer indicador “Control estratégico de procesos internos” hubo un aumento de 67.14% de satisfacción y para el cuarto indicador “Control estratégico de aprendizaje y crecimiento” hubo un aumento de 69.51% de satisfacción, lo cual permitió un resultado favorable al aplicar la solución propuesta. Como conclusión general se tuvo que, la aplicación del cuadro de mando integral mejora significativamente el control estratégico del estudio citado.