Percepción de calidad de atención de enfermería y satisfacción familiar en el servicio de emergencia del C.S. Baños del Inca, 2023

Abstract

El trabajo de investigación es cuantitativo, de diseño descriptivo correlacional- trasversal, el objetivo determinar la relación de la percepción de calidad de atención de enfermería y la satisfacción del familiar en el Servicio de Emergencia en el C.S. Baños del Inca 2023. La población muestral fueron 200 familiares de pacientes que acuden al servicio de emergencia. La información fue recolectada a través, de dos cuestionarios. Según la percepción de la calidad de atención de enfermería encontramos que el 49.5% obtienen nivel regular, el 34.0% tienen nivel bueno y el 16.5 % es malo. Mientras que la satisfacción familiar encontramos que el 46.5% obtienen nivel satisfecho, el 37.5% tienen nivel muy satisfecho y 16% es insatisfecho. Ante la calidad de atención y la satisfacción familiar la correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). El resultado del coeficiente de correlación de Spearman es Rho = 0.877 (existiendo una alta relación) con nivel altamente significativa (p < 0.01), por ende, se aprueba la hipótesis alterna, es decir, se demuestra que existe relación directa y altamente significativa entre la percepción de calidad de atención de enfermería y la satisfacción del familiar en el Servicio de Emergencia en el C.S. Baños del Inca 2023

The research work is quantitative, with a descriptive correlational cross-sectional design. The objective is to determine the relationship between the perception of nursing care quality and family satisfaction in the Emergency Service at C.S. Baños del Inca 2023. The sample population consisted of 200 family members of patients attending the emergency service. Information was collected through two questionnaires. According to the perception of nursing care quality, we found that 49.5% rated it as average, 34.0% as good, and 16.5% as poor. In terms of family satisfaction, 46.5% reported being satisfied, 37.5% very satisfied, and 16% dissatisfied. The correlation between the quality of care and family satisfaction is significant at the 0.01 level (two-tailed). The result of the Spearman correlation coefficient is Rho = 0.877, indicating a high relationship, with a highly significant level (p < 0.01). Therefore, the alternative hypothesis is accepted, demonstrating a direct and highly significant relationship between the perception of nursing care quality and family satisfaction in the Emergency Service at C.S. Baños del Inca 2023