Calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la oficina de asuntos jurídicos de la Universidad Nacional de Trujillo, 2017

Abstract

El presente estudio de investigación se efectuó con el objetivo de determinar la calidad de los servicios que prestan los servidores administrativos de la oficina de asuntos jurídicos de la Universidad Nacional de Trujillo, así como también determinar el grado de satisfacción percibida por sus usuarios, en el mes de diciembre del año 2017. El tipo de estudio fue no experimental puesto que no se realizó la manipulación de variables, se utilizó un diseño no correlacional de corte transversal, pues no existe relación entre variables y la investigación se desarrolló en un tiempo definido. La muestra se determinó mediante formula estadística conveniencia del investigador utilizando un muestreo no probabilístico. La técnica de recolección de datos fue a través de una encuesta, se empleó un test confiable y validado por expertos en el tema para la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. La información obtenida fue procesada utilizando el programa de estadística para ciencias sociales conocido como SPPS versión 23.

Los resultados a los que arribó el trabajo de investigación fue que la calidad de los servicios que prestan los servidores administrativos de la oficina de asuntos jurídicos de la Universidad Nacional de Trujillo, fue calificado como buena, determinándose que dicha oficina brinda buena atención hacia sus usuarios; además, que el grado de satisfacción percibida por los usuarios externos como internos es buena; uno de los principales objetivos de la oficina es proveer mayor eficiencia en el trabajo y que su personal ostente el conocimiento ideal para absolución de consultas y brindar una atención de acuerdo a las expectativas del usuario. En resumen, la oficina demostró tener un personal competente, conocedor de su trabajo y empeñoso en el desarrollo de sus labores.