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Title: Influencia del sistema gestión de calidad ISO 9001 en los servicios de la clínica CEMSO S.A.C, Ate 2021
Advisor(s): Mercado Marrufo, Celia Emperatriz
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia del sistema de gestión ISO 9001:2015 y la calidad de servicios de atención de los pacientes en la clínica CEMSO S.A.C. La metodología fue de diseño no experimental y transeccional, tipo aplicativo, nivel descriptivo, el método fue hipotético y correlacional. Se obtuvo una población de 50 pacientes de todos los servicios de la clínica Centro Médico de Salud Ocupacional y que cumplieron con los criterios de selección. En los resultados, se observó que el nivel del sistema de gestión según sus dimensiones predomino el 100% de los encuestados un buen nivel el sistema de gestión, y respecto a sus dimensiones evidenciaron en gestión de los recursos 86% eficaz, nivel ejecución de recursos un 74% nivel alto, análisis y mejora 62%, nivel alto. También se observó las dimensiones consideradas en calidad de servicio predomino la dimensión eficiencia y efectividad 48% obtuvo un nivel adecuado, competitividad 52% nivel adecuado de calidad. Así mismo se encontró relación significativa mediante la prueba Sperman de 0,843 para la variable sistema de gestión y la variable calidad de servicio. Concluyendo que existe una alta relación entre el Sistema de Gestión 9001:2015 y la Calidad de Servicio.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Ancaya Martinez, Maria Del Carmen Emilia; Vertiz Osores, Jacinto Joaquin; Mercado Marrufo, Celia Emperatriz
Register date: 7-Nov-2021



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