Influencia del sistema gestión de calidad ISO 9001 en los servicios de la clínica CEMSO S.A.C, Ate 2021

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia del sistema de gestión ISO 9001:2015 y la calidad de servicios de atención de los pacientes en la clínica CEMSO S.A.C. La metodología fue de diseño no experimental y transeccional, tipo aplicativo, nivel descriptivo, el método fue hipotético y correlacional. Se obtuvo una población de 50 pacientes de todos los servicios de la clínica Centro Médico de Salud Ocupacional y que cumplieron con los criterios de selección. En los resultados, se observó que el nivel del sistema de gestión según sus dimensiones predomino el 100% de los encuestados un buen nivel el sistema de gestión, y respecto a sus dimensiones evidenciaron en gestión de los recursos 86% eficaz, nivel ejecución de recursos un 74% nivel alto, análisis y mejora 62%, nivel alto. También se observó las dimensiones consideradas en calidad de servicio predomino la dimensión eficiencia y efectividad 48% obtuvo un nivel adecuado, competitividad 52% nivel adecuado de calidad. Así mismo se encontró relación significativa mediante la prueba Sperman de 0,843 para la variable sistema de gestión y la variable calidad de servicio. Concluyendo que existe una alta relación entre el Sistema de Gestión 9001:2015 y la Calidad de Servicio.