Modelo de las deficiencias de la calidad del servicio para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa Victorius

Abstract

La satisfacción del cliente es indispensable para las empresas, por ello con la intención de complacerlos, se busca elevar la calidad del servicio; por eso en la investigación se tuvo como objeto general, proponer el modelo de las deficiencias del servicio de calidad para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa Victorius; con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental a nivel descriptivo - propositivo y transversal, con respecto a la población y muestra fue de 50 clientes del Distrito de Monsefú, incluidos en los Kardex de ventas; se planificó como técnica el cuestionario y como instrumentos de recolección de datos la encuesta; donde se obtuvo, que la empresa tiene un nivel de satisfacción que va de nivel medio a nivel bajo con un 36% insatisfechos, un 4% satisfecho y un 60% normal, y que no se está cumpliendo las expectativas con las que el cliente llega debido a que las dimensiones promesas cumplidas, trato experimentado y muestra interés por el producto, arrojaron un nivel medio a nivel bajo; la conclusión de la investigación fue que esta propuesta incrementará la satisfacción del cliente, ya que se han trazado estrategias idóneas para su implementación y así alcanzar los resultados esperados.