Título: La calidad de servicio en la entidad pública y la satisfacción de los contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo - 2022
Asesor(es): Infante Takey, Henry Ernesto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio en
la entidad pública y la satisfacción de los contribuyentes del Servicio de Administración
Tributaria de Trujillo–2022, centrándose en una investigación de tipo básica de nivel
correlacional y diseño no experimental, evaluando a 370 contribuyentes de la
Institución Servicio de Administración Tributaria, por medio de dos cuestionarios que
miden a las variables de interés. Los resultados reflejaron que el 43% de los
contribuyentes percibió nivel regular en la calidad de servicio, mientras que el 46.8%
percibió nivel regular en la satisfacción del servicio. Al evaluar la relación se obtuvo un
p-valor de la rho de Spearman igual a 0.000, y coeficiente igual a 0, 867, generando
aceptación de la relación significativa y grado alto entre la calidad de servicio en la
entidad pública y la satisfacción de los contribuyentes del Servicio de Administración
Tributaria de Trujillo. Se concluyó que, a mejor calidad del servicio dentro de la entidad,
los contribuyentes se sentirán más satisfechos del servicio que le brinda la entidad
objeto de investigación.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Arroyo Chavez, Rita Patricia; Poemape Cobian, Carlos Hernan; Infante Takey, Henry Ernesto
Fecha de registro: 8-sep-2022