Gestión de la biblioteca y percepción de la calidad del servicio a los estudiantes del 5to. año en la I.E. Augusto B. Leguia, UGEL 04. Puente Piedra 2017

Abstract

El propósito del presente estudio fue investigar la relación existente entre gestión de la biblioteca y percepción de la calidad del servicio a los estudiantes del 5to. Año en la I.E. Augusto B. Leguía, Puente Piedra, 2017. Es una investigación básica, nivel descriptivo y asume el diseño no experimental a razón que se trata de establecer la relación entre las variables gestión de la biblioteca y calidad del servicio. Para el estudio de la información, procesamiento y presentación de datos, se ha utilizado los estadígrafos adecuados. Para el análisis de los datos que se recabaron se elaboró una base de datos utilizando el programa SPSS,23. Se determinó la confiabilidad y validez de los instrumentos de medición. La población estuvo conformada por 245 estudiantes del 5to. Año de educación secundaria y la muestra final estuvo compuesta por 150 estudiantes del 5to. Año de educación secundaria. Para la recopilación de datos se aplicó un cuestionario para cada variable, cuyos ítems estuvieron relacionados con las variables en estudio. Los resultados demuestran la existencia de una relación directa entre la gestión de la biblioteca y percepción de la calidad del servicio a los estudiantes del 5to. Año en la I.E. Augusto B. Leguía, Puente Piedra, 2017. Además los resultados indican que 4,7% perciben como buena la gestión de la biblioteca y un 38% percibe como regular la gestión de la biblioteca.