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Minaya, S., (2022). Caracterización del gobierno digital en la calidad de servicio de las entidades del Estado, Huaraz, Ancash [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/119258
Minaya, S., Caracterización del gobierno digital en la calidad de servicio de las entidades del Estado, Huaraz, Ancash []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/119258
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author = "Minaya Rodriguez, Smiguel Alejandro",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Rojas Mori, Johnny Silvino
Minaya Rodriguez, Smiguel Alejandro
2023-08-10T14:18:00Z
2023-08-10T14:18:00Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/119258
El presente trabajo de investigación se ha enmarcado en la línea de investigación
de reforma y modernización del Estado. En este sentido, el objetivo fue Identificar
las principales características del gobierno digital en la calidad de servicio de las
entidades del Estado en la ciudad de Huaraz, año 2022. Con los fines de dar a
conocer lo expuesto, nuestro trabajo de investigación se desarrolló por medio del
enfoque cualitativo, tipo aplicada, el diseño de nuestra investigación se llevó a
través del estudio de casos, clase descriptivo – explicativo; método hermenéutico
que nos permitió efectuar la interpretación y el análisis de la actual realidad
problemática que nos acontece entre el gobierno digital y su influencia en la calidad
de servicio que se ofrece a los ciudadanos, se tuvo como escenario de estudio a la
entidad de salud y la entidad de justicia; con respecto a los participantes gracias a
su conocimiento, experiencias y perspectivas, se escogió a 6 servidores del estado;
de los cuales 3 pertenecen a una entidad de salud y los otros 3 a una entidad de
justifica; luego escogimos a 6 usuarios externos, de los cuales 3 son usuarios
externos de la entidad de salud y los otros 3 son usuarios externos de la entidad de
justicia; para recabar datos se usó las técnicas de la observación y la entrevista, los
principales resultados demostraron que debido a la pandemia reciente se ha
impulsado y se viene encaminando hacia un gobierno digital y de esta forma
mejorar la calidad de servicio que ofrecen las entidades del Estado. Basándonos
en el proceso de triangulación con toda la información que se recabó se concluye
que, a mayor existencia y evidencia del gobierno digital, mejora la calidad de
servicio. Además, a opinión de los entrevistados de la entidad de salud, indican que
las políticas del gobierno digital están implementándose progresivamente, mientras
que los entrevistados de la entidad de justicia las políticas del gobierno digital ya se
están implementando de manera efectiva, con opiniones divergentes por parte de
los usuarios externos de ambas entidades del estado. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gobierno digital (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Brecha digital (es_PE)
Caracterización del gobierno digital en la calidad de servicio de las entidades del Estado, Huaraz, Ancash (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
16720055
https://orcid.org/0000-0002-4645-4134 (es_PE)
41536747
417477 (es_PE)
Moreno Azaña, Raquel Lizet
Merino Nuñez, Mirko
Rojas Mori, Johnny Silvino
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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