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Title: Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del puesto de salud Las Yaras, Región Tacna, 2021
Advisor(s): Zuñiga Castillo, Arturo Jaime
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo general de la investigación fue Determinar en qué medida la calidad de atención incide en la satisfacción del usuario externo del Puesto de Salud Las Yaras, región Tacna, 2021. El estudio fue de tipo aplicada, de diseño no experimental, de corte transversal, de nivel correlacional - causal. El estudio aplicó como instrumento al cuestionario y como técnica a la encuesta, se utilizó dos encuestas, uno para calidad de atención y otro para Satisfacción del usuario a una muestra de n = 184 usuarios externos. Los resultados evidencian que: La calidad de atencion incide significativamente en la satisfacción del usuario externo del puesto de Salud Las Yaras, región Tacna, 2021. Siendo el V de Cramer = 0, 381 (38.10%) se evidencia una incidencia moderada (20% -60%). La tangibilidad incide significativamente en la satisfacción del usuario externo, siendo el V de Cramer = 0, 372 (37.20%) se evidencia una incidencia moderada (20% -60%). La fiabilidad incide significativamente en la satisfacción del usuario externo, siendo el V de Cramer = 0, 378 (37.80%) se evidencia una incidencia moderada (20% - 60%). La capacidad de respuesta incide significativamente en la satisfacción del usuario externo. Siendo el V de Cramer = 0, 381 (38.10%) se evidencia una incidencia moderada (20% -60%). La seguridad incide significativamente en la satisfacción del usuario externo del Puesto de Salud Las Yaras, región Tacna, 2021. Siendo el V de Cramer = 0, 378 (37.80%) se evidencia una incidencia moderada (20% -60%). La empatía incide significativamente en la satisfacción del usuario externo del Puesto de Salud Las Yaras, región Tacna, 2021. Siendo el V de Cramer = 0, 360 (36.00%) se evidencia una incidencia moderada (20% -60%).
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Oscanoa Ramos, Angela Margot; Sanchez Vasquez, Segundo Vicente; Zuñiga Castillo, Arturo Jaime
Register date: 21-Feb-2022



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