Desarrollo de un modelo de gestión estratégica basado en el Balanced Scorecard aplicado a una empresa de Facility Services en Lima

Abstract

El presente trabajo de investigación consiste en el desarrollo de un modelo de gestión estratégica basado en el Balanced Scorecard, para la medición y evaluación del desempeño organizacional de la empresa IDERKA PERU, considerando 4 perspectivas: financiera; de clientes; procesos internos; y aprendizaje y crecimiento. La información dispersa, la priorización de lo operativo sobre lo estratégico, y una baja cartera de clientes representan los principales problemas de la organización. A través de una exhaustiva revisión bibliográfica, teniéndose en consideración los criterios de relevancia, actualización y nivel de especialización, se obtuvo la información necesaria para desarrollar el marco teórico. Para desarrollar el Balanced Scorecard, primero se utiliza un análisis, para identificar los factores internos y externos de la empresa, utilizando herramientas como el análisis PESTEL, el análisis de las 5 fuerzas de Porter, y el análisis AMOFHIT. Luego, se realiza un análisis FODA, para definir los objetivos y las iniciativas estratégicas. Posteriormente, se establece un mapa estratégico, un sistema de indicadores, y las matrices del Balanced Scorecard. El desarrollo del Balanced Scorecard permitirá a la empresa gestionar mejor la información y plantear soluciones para lograr un crecimiento económico continuo, considerando su visión y la realización de sus objetivos estratégicos.