Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en una cafetería, Pueblo Libre, 2022

Abstract

La investigación "Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en una Cafetería de Pueblo Libre en 2022" tuvo como objetivo principal evaluar la posible conexión entre la calidad de servicio ofrecida y la satisfacción del cliente. Se empleó un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, con un nivel descriptivo-correlacional, diseño no experimental y corte transversal, la investigación empleó un instrumento compuesto por 23 preguntas cerradas. Estas fueron administradas a una muestra representativa de 70 clientes de la cafetería en cuestión. Los resultados revelaron una relación estadísticamente significativa y positiva entre las variables estudiadas, con un coeficiente de correlación de 0.768. Este hallazgo permite concluir una fuerte asociación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.

The main objective of the research "Quality of Service and Customer Satisfaction in a Cafeteria in Pueblo Libre in 2022" was to evaluate the possible connection between the quality of service offered and customer satisfaction. An applied quantitative approach was used, with a descriptive-correlational level, non-experimental design and cross-sectional, the research used an instrument composed of 23 closed questions. These were administered to a representative sample of 70 customers of the cafeteria in question. The results revealed a statistically significant and positive relationship between the variables studied, with a correlation coefficient of 0.768. This finding allows us to conclude a strong association between service quality and customer satisfaction.