Title: Marketing relacional y fidelización de clientes en la Corporación Marolix, centro comercial Gamarra, la Victoria
Advisor(s): Suasnabar Ugarte, Federico Alfredo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación es sobre el Marketing relacional y fidelización de
clientes en la Corporación Marolix, centro comercial Gamarra, la Victoria, el
objetivo general es Identificar la relación entre el Marketing relacional y
fidelización de clientes en la Corporación Marolix, centro comercial Gamarra, la
Victoria. El marketing relacional se midió según los instrumentos controlables:
Estrategia de relaciones, Compromiso, Proceso de venta, Colaboradores y
Satisfacción del cliente, así mismo la Fidelización de clientes se evaluó. En esta
investigación es de nivel descriptivo correlacional, utilizando el diseño que es no
experimental de corte trasversal y de enfoque cuantitativo. Se utilizó las teorías
propuestas por Burgos & Alcaide, aquellos instrumentos fueron validados a
criterios de expertos y determinados, su confiabilidad mediante Alpha de
Cronbach y se aplicó el paquete estadístico SPSS23. Para poder medir todo el
marketing relacional y la fidelización de los clientes se tomó a una población con
una muestra de 80 clientes, Se interpretó y se analizó la variable marketing
relacional, indicando que es Bueno 57.5% y regular 3.8%. Asimismo, se analizó la
variable fidelización del cliente indicando que un 27.5% es bueno y 6.3%
consideran que es regular. Además, en cuanto a los resultados en el análisis
estadísticos alcanzados con la prueba Rho Spearman se logró una correlación
fuerte en un 0.834**, lo cual demuestra que un marketing relacional bien
planteado conlleva a una decisión clara ante un cliente.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Graus Cortez, Lupe Esther; Vasquez Ramirez, Mary Maribel; Candia Menor, Marco Antonio
Register date: 20-Sep-2021