Síndrome de burnout y satisfacción laboral en los colaboradores de la financiera QAPAQ - Mala – Perú 2022

Abstract

La actividad financiera es una de las más dinámicas, máxime que la tecnología ha hecho que se magnifique el número de operaciones, se acoja mayor cantidad de involucrados y genere una inmensa cantidad de datos e información, de tal manera que los usuarios, clientes, trabajadores y directores requieren atención y concentración en las labores, muchas veces hay una recarga de trabajo, afectando física o emocionalmente a la persona, justamente uno de los males de ésta condición es el síndrome de burnout o de aniquilación, que el presente estudio se planteó analizar, proponiéndose determinar de qué manera el Síndrome de Burnout se relaciona con la satisfacción laboral en los colaboradores de la financiera QAPAC-Mala, Perú 2022, para cuyo efecto, es estudio presentó una naturaleza básica, sin experimentación, transeccional de profundidad explicativa, utilizando como método el hipotético deductivo, se tomó como población-muestra a 36 colaboradores del financiera mencionada, aplicando encuestas para hallar el grado de percepción de los síntomas de dicho síndrome así como la encuesta mediante la cual se buscó comprender la satisfacción laboral, la recolección y procesamiento de la información fue analizada mediante el empleo de SPSS v 25. Los principales resultados nos permitieron demostrar la existencia de un vínculo directo del 40.4 % y es determinante, entre el burnout y la satisfacción laboral en colaboradores de la financiera QAPAQ, Mala – Perú durante el año 2022; la relación también mostró que el cansancio emocional alcanzó el 36. 28 % y la satisfacción laboral 39. 3 %; la despersonalización no resulta ser un elemento importante; y, la falta de realización alcanzó sólo 24. 61 % respecto a la satisfacción laboral, sin embargo, no cumplir las aspiraciones profesionales o personales en colaboradores de la financiera, es un componente clave para alcanzar mejores niveles de la satisfacción laboral.