Calidad de atención y su influencia en la satisfacción del usuario en el consultorio de nutrición del Centro de Salud de Infantas-DIRIS Lima Norte-2018

Abstract

La calidad de servicio brindada por las instituciones de salud es importante dentro del proceso de modernización del sector salud y fortalecimiento institucional. La percepción es variable entre los usuarios, mayormente desfavorable. El presente trabajo de investigación se realizó con la finalidad de determinar la influencia de la calidad de atención en la satisfacción del usuario externo en el consultorio de Nutrición Centro de Salud Infantas OBJETIVO: Determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario atendido en el consultorio de Nutrición de Infantas- DIRIS Lima Norte – 2018 MATERIAL Y MÉTODOS: Estudio descriptivo, transversal realizado durante el mes de noviembre del 2018. Los pacientes fueron los que asistían mensualmente al consultorio de Nutrición. Se utilizó una encuesta tipo SERVQUAL modificado según la especialidad se evaluó la influencia de las dimensiones de la calidad frente a la satisfacción de usuario. RESULTADOS: Se encuestaron 125 pacientes. Se recolectó datos generales de los usuarios según genero el 95% fueron sexo femenino En cuanto al nivel de satisfacción del usuario externo de consulta externa frente a las diferentes dimensiones en Fiabilidad con el 55. % que son 69 de los encuestado, Seguridad con 56.8%, Empatía 50.4% Elementos Tangibles 57.9%y capacidad de respuesta 49.6%. CONCLUSIONES: En general utilizando el coeficiente de Spearman se observa una correlación de 0,630 lo que significa una correlación positiva moderada entre la variable calidad de servicio y la variable satisfacción del usuario y se afirma que la calidad de servicio tiene una relación positiva con la satisfacción del usuario.