Look-up in Google Scholar
Full metadata record
León Sandoval, Segundo Ramos
Cangalaya Yauri, Rina Brigida
2022-10-07T15:54:23Z
2022-10-07T15:54:23Z
2022-09-27
https://hdl.handle.net/20.500.14308/4030
La infección por coronavirus ha generado un impacto importante a nivel mundial por la capacidad de respuesta en salud, donde se observó que la oferta de servicios hospitalarios no cubría las expectativas del usuario que acudía a los establecimientos de salud en busca de atención medica por COVID-19, siendo la opinión importante para medir y mejorar la calidad de servicio, por este motivo el objetivo del presente estudio de investigación fue determinar la relación entre satisfacción percibida de los usuarios con COVID-19 y la calidad de atención médica en las diferentes dimensiones (tangible, seguridad, empatía, fiabilidad, respuesta) en el Hospital de Emergencia José Casimiro Ulloa. La metodología de estudio fuedescriptiva, Transversal y Correlacional, aplicada en una muestra de 45 usuarios hospitalizados en áreas COVID-19, el instrumento para medir la variable satisfacción percibida se utilizó la encuesta CPC-UN ESU, mientras que para medir calidad de atención se utilizó como instrumento la encuesta SERVQUAL modificada (Quality Service). Se encontró una correlación de Spearman moderada (0.5 y 0.8), entre las variables satisfacción percibida y calidad de atención con un valor de P de 1.143E- 06 <.05, los resultados para la satisfacción percibida se hallaron que 73.33% (33) se muestran satisfechas con la atención percibida y los resultados hallados para calidad de atención medica fue 80% de la población encuestada no está ni de acuerdo ni en desacuerdo, en relación a las dos variables la población encuestadas refieren que están de acuerdo con la atención recibida. (es_PE)
Trabajo de investigacion (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Privada San Juan Bautista (es_PE)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_PE)
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ (*)
Universidad Privada San Juan Bautista (es_PE)
Repositorio institucional - UPSJB (es_PE)
Satisfacción percibida (es_PE)
Calidad de atención médica (es_PE)
COVID-19 (es_PE)
Satisfacción percibida de los usuarios con COVID-19 y la calidad de atención medica en el Hospital de Emergencia José Casimiro Ulloa 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Privada San Juan Bautista. Escuela de Posgrado (es_PE)
Salud Pública (es_PE)
Maestria (es_PE)
Maestro en Salud Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
09749143
42218714
Lozano Zanelli, Glenn Alberto
Fernandez Henriquez, Luz Olinda
Ocaña Fernández, Yolvi Javier
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons