Aplicación del ciclo de deming para mejorar la calidad de servicio en el área de certificación GLP de la Empresa Faregas, La Victoria, 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera el ciclo de Deming mejora la calidad de servicio en el área de certificación GLP de la empresa Faregas, La Victoria, 2019. La metodología de la investigación fue de tipo aplicada, nivel descriptivo, su enfoque cuantitativo, diseño experimental de tipo cuasi-experimental y de nivel explicativo. Su población estuvo conformada por de 6 colaboradores que fueron evaluados durante un periodo de dieciséis semanas antes y dieciséis semanas después del estudio; la muestra fue censal. Para recopilar la información se empleó como técnica la observación de campo y como instrumento hojas de registro, las cuales fueron validadas previamente. Se utilizó la estadística descriptiva obteniéndose una mejora en la calidad de servicio, analizándose el comportamiento de la calidad de servicio antes y después durante 16 semanas de acuerdo con los hallazgos del estudio, se concluyó que la aplicación del ciclo de Deming mejoró significativamente (p valor= 0.00 < 0.05) la calidad de servicio en el área de certificación de la empresa Faregas. Además, las dimensiones del ciclo de Deming mostraron una mejora notable; planear generó una mejora del 25%, hacer generó una mejora de 32%, verificar de 29% y actuar un 34%.