Proceso administrativo y satisfacción de los usuarios del OSIPTEL en los servicios de telecomunicaciones, región Junín, 2022

Abstract

El problema general de la presente es: ¿qué relación existe entre el proceso administrativo y la satisfacción de los usuarios del OSIPTEL en los servicios de telecomunicaciones, región Junín, sede Huancayo, 2022?, siendo su objetivo general: determinar qué relación existe entre el proceso administrativo y la satisfacción de los usuarios del OSIPTEL en los servicios de telecomunicaciones, región Junín, sede Huancayo, 2022. La hipótesis general planteada fue que: El proceso administrativo se relaciona de forma directa y significativa con la satisfacción de los usuarios del OSIPTEL en los servicios de telecomunicaciones, región Junín, sede Huancayo, 2022. Los métodos generales que se utilizaron fueron el método de análisis-síntesis, siendo su tipo de investigación la de carácter básico, el nivel de investigación es de carácter explicativo, de diseño de investigación no experimental, de carácter transversal y descriptivo correlacional. La muestra se encuentra constituida por 278 usuarios del OSIPTEL en los servicios de telecomunicaciones, región Junín, sede Huancayo. El instrumento de investigación es el cuestionario. Como conclusión de la presente investigación se mencionado la siguiente: se ha determinado que el proceso administrativo se relaciona de forma directa y significativa con la satisfacción de los usuarios del OSIPTEL en los servicios de telecomunicaciones, región Junín, sede Huancayo, 2022. Y es que no se puede realizar gestión eficaz de los procesos administrativos sin considerar las necesidades de los usuarios, si bien es cierto realizan una buena planificación y dirección aun presentan deficiencias en las etapas de control y organización.