Chatbot para la atención al público y ubicación de los expedientes en el área de archivo general de una vocalía superior PNP

Abstract

La investigación presentada buscó dar soluciones a la problemática que presenta la PNP en la ubicación y adecuación de los expedientes, a través del uso de chatbots para vocalías. La falta de recursos ha limitado el aprovechamiento de estas tecnologías para reducir el tiempo de respuesta en la atención de los usuarios durante la ubicación de expedientes en las vocalías. El objetivo de la investigación fue determinar el efecto del uso de un chatbot para la atención al público y ubicación de expedientes en el Área de Archivo General de una Vocalía Superior Institucional de la PNP. Se trabajó con el tipo de investigación aplicada, mediante el enfoque cuantitativo para el mejor análisis de los indicadores mediante el tipo de diseño preexperimental. Las pruebas piloto con los usuarios expertos permitieron estimar una reducción del tiempo de atención al público e incrementar la asertividad en la ubicación de expedientes en el Área de Archivo General. La muestra se conformó por 50 atenciones a efectivos de la PNP que llegaron al Área de Archivo General antes y después de la implementación del chatbot. Como resultado del uso del chatbot se incrementó la asertividad con los usuarios en 96.79%, siendo considerado de un nivel alto, dándose una coincidencia satisfactoria con las consultas que brinda el Chatbot. También se redujo el tiempo en 3.21%. Se recomendó implementar la aplicación desarrollada con usuarios reales, ya que solo fue probada por usuarios expertos en el Área de Archivo General de la Vocalía Superior Institucional PNP. También, se recomendó implementar la aplicación desarrollada en los archivos generales de otras vocalías de PNP y también en las vocalías de las fuerzas armadas en los tribunales superiores militares policiales a nivel nacional pertenecientes al Fuero Militar Policial.